2026年8月12日
2026年8月19日一部更新
2026年9月10日一部更新
各位
ホワイトエッセンス株式会社
代表取締役社長 入山 裕左
平素はホワイトエッセンスのサービスをご利用いただき、厚く御礼申し上げます。
この度、弊社が運営する予約サイトおよび基幹システム（以下、弊社システム）において、第三者による不正アクセスおよびセキュリティ上のリスクが確認されました。弊社では、お客様の個人情報および安全確保、並びに追加的被害の防止を何よりも最優先とする観点から、外部セキュリティ専門機関との連携のもと、2026年8月12日（水）より、弊社システムを一時停止しております。
ご利用のお客様および関係者の皆様には、多大なるご不便とご心配をおかけしますことを、深くお詫び申し上げます。
1. 経緯
2026年8月5日、弊社システムに対して、外部からの不正アクセスが確認されました。直ちに外部のセキュリティ専門機関と連携し緊急調査を実施したところ、弊社システムの一部において、第三者による不正な操作およびセキュリティ上のリスクが認められました。
これを受け、お客様のデータ保護およびシステム環境の安全確認と被害拡大防止を最優先とする観点から、弊社システムを一時停止することにいたしました。現在、外部専門機関による詳細な調査を継続しております。調査の結果、お客様にお知らせすべき重要な事実が判明した際には、速やかに改めてご案内いたします。
なお、本件については外部専門機関（デジタルフォレンジック業者）のほか、弁護士、警察その他関係当局への報告・相談を進めております。
2. 影響範囲および個人情報の保護について
現在、外部専門機関による調査を継続して実施しており、影響を受けたデータ範囲および流出の有無について全容解明を進めております。
- ・対象システム：弊社が運営する予約サイト、基幹システム
- ・対象情報：弊社サービスをご利用のお客様の登録情報（氏名、連絡先、予約履歴等）が含まれますが、具体的な項目については現在調査中です。安全性が完全に担保できるまでの間、一時的に弊社システムを停止いたします。今後の調査の進展により、新たな事実が判明した場合には、速やかにご案内いたします。
3. 当面の施術・予約業務等の受付状況について
弊社システムの一時停止に伴い、当面の間、以下の通り各業務の受付・対応を制限させていただきます。ご利用の皆様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
4. お客様へのお願い
現時点でお客様の情報の不正利用等は確認されておりませんが、万全を期すため、以下の点にご留意いただきますようお願い申し上げます。
- ・不審な連絡へのご注意：弊社やホワイトエッセンス加盟院を装ったダイレクトメール、不審なメール、お電話等には十分にご注意いただき、暗証番号や個人情報を安易に提供されないようお願いいたします。
- ・パスワードの変更推奨：他社サービスで本サイトと同じID・パスワードをご利用されている場合は、安全のため、速やかに他社サービス側のパスワードをご変更いただくことを推奨いたします。
5. 再開に向けた取り組みおよび今後の見通し
弊社におきましては、外部専門機関の指導・助言のもと、システム内の不正アクセス経路の封鎖、セキュリティ上の脆弱性修復、および監視体制の強化を厳重に進めております。
システムの再開につきましては、お客様が安全に弊社システムをご利用いただけることが確認された段階で改めましてホームページ等にてご案内申し上げます。徹底した安全確保を最優先として対応してまいりますので、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
皆様にはご不便とご心配をおかけいたしますこと、誠に深くお詫び申し上げます。
6. 本件に関するお問い合わせ窓口
本件に関するご質問やご相談につきましては、当面の間、以下の臨時窓口にてお受けいたします。今後、本件専用の電話窓口の設置も予定しておりますので、設置が完了した際には、改めてご案内申し上げます。
【ホワイトエッセンス 臨時お客様相談窓口】
本窓口は「弊社システムへの不正アクセス」に関するお問合せの専用窓口です。
メールアドレス：cust-qqsupport@whiteessence.co.jp
9月19日（土）～ 23日（水祝）のお問合せは通常よりも回答にお時間をいただく場合がございます。
電話：0120-385-035
受付日時：9月15日（火）～23日（水）：10:00～19:00（土日祝含む）
9月24日（木）以降：10:00～19:00（平日のみ / 土日祝除く）
※お寄せいただいたお問い合わせについては、内容を確認のうえ順次対応いたします。
お問い合わせの状況や内容により、ご回答までにお時間をいただく場合がございます。
また、現在、詳細な調査を継続しているため、現時点ではお答えできない事項もございます。
あらかじめご了承ください。
【ご注意】ご予約に関するお問合せについては以下の窓口にお願いいたします。
コンシェルジュデスク：support@whiteessence.com
営業時間：平日・土曜 10時～19時（日曜・祝日休）
※誠に勝手ながら、9月20日（日）～23日（水祝）は窓口休業とさせていただきます。
休業中のお問合せは営業開始後、順次回答いたします。
各医院へのお電話：https://www.whiteessence.com/clinic/contact/
※日祝など休診日はお電話が繋がりませんのでご注意ください。以上
